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来源:nmdjv.cn 晋州晚报
2020-1-27

上海出炉“快递服务消费检查”:隐私保护成焦点

  报告图表

  中新网上海3月5日电 (记者陈静)当下快递已融入人们的日常生活中司空见惯。上海市消保委联手上海社科院社会学所、上海新消费研究中心历时一年对此间快递服务消费进行全面检查。5日〖上海快递服务消费检查〗“出炉”。

  根据报告半数以上的消费者担忧快递公司无法有效保护消费者的个人信息。快递行业服务质量有待引起重视与改善。

  据了解近十年来中国快递行业业务量年均增长逾四成。业务量占全球业务量的一半以上已成为全球之最。

  据悉这份“消费检查报告”从消费者检查与投诉大数据两部分着手从消费者主观感知与投诉客观数据两个维度来反映上海快递行业的真实情况。上海市消保委方面当日表示希望通过此次检查推动快递行业进一步加强自律努力打造上海快递服务品牌助推快递行业的提质升级。

  检查数据显示约有48.6%的消费者表示“不太相信快递企业能保护好消费者个人信息”8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那流失的”。

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  报告图表

  据检查时效与赔偿是作为发件方消费者注意的服务质量问题。检查显示作为发件方的消费者认为存在的主要质量问题依次为:快递员揽件速度慢快递物品丢失(毁损或短缺)后快递公司推卸责任不予赔付物流信息查询结果与实际物流信息不符快递公司加收面单等额外费用等。

  时效与送货上门是作为收件方消费者注意的服务质量问题。检查显示作为收件方的消费者认为存在的主要质量问题依次为:快递员迟延投递快递员未送货上门快递包装毁损虚假签收等。

  大数据显示售后服务是消费者投诉较集中的问题。通过大数据分析消费者对快递售后服务投诉主要集中在快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟与赔偿纠纷这几个方面。通过分析发现当前投诉集中在售后服务赔偿纠纷、快递丢失等。

  检查报告指出快递服务企业在持续保持价格合理、递送高效、安全保障的同时应不断提升服务品质严格规范揽收、跟踪、派件等各个关键服务节点加强行业协同、加大技术投入以大数据、云计算、人工智能等手段在不增加额外费用的情况下为消费者提供更好的服务。

  同时快递服务企业与快递行业协会应制定更为公平的服务法则、行业规范与快递服务争论赔偿标准充分保障消费者的知情权与选择权。同时快递服务企业应提高客户服务意识优化投诉处理流程缩短售后响应时间改善消费者体验。

  快递服务企业还应当建立严格的个人信息保护规章制度采取隐私面单、信息获取分级授权、定期清理信息数据库等方式防止快递服务个人信息泄露。此外要加强行业诚信体系建设对违法收集、利用消费者个人信息的行为记入企业与从业人员诚信档案。(完)

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  新华社北京10月25日电(记者王鹏、史竞男)记者从全国“扫黄打非”办公室获悉安徽日前查办一起特大侵犯网络文学网站著作权典型案件抓获犯罪嫌疑人11名关停虎踞阁、小小书屋等侵权盗版小说网站11个、侵权APP平台2个。

  据介绍该案件是安徽省“扫黄打非”部门破获的首例特大网络侵犯著作权案。犯罪嫌疑人未经授权服务器内复制他人文字作品500余万部被点击量18.9亿次;开办10多个盗版网站吸收免费会员45万名侵犯正版阅读网站30余家与多家广告联盟合作日均非法获利近6万元。截至案发非法获利1000余万元。运营盗版网站数量之多、时间之长非法获利、侵权数、被点击量之巨均为全国罕见。

  2018年初合肥市高新区公安分局根据举报线索核查发现虎踞阁、小小书屋两个网站在未获授权情况下擅自复制发行热门小说1000余部供免费阅读。两个网站都未真实登记备案人信息均为伪造合肥某网络科技公司及其法人代表许某有重大作案嫌疑。

  经查该公司定期更换办公地址并采取分开办公、分开管理等方式千方百计回避打击。办案民警辗转四省市数十家服务器运营商在上海与无锡找到服务器机房所在地。公安机关随即在上海、无锡、合肥等地统一收网抓获全部涉案人员。

  近日安徽省合肥市高新区检察院正在对“许某等人网络侵犯著作权案”进行审查起诉将很快向人民法院提起公诉。

  全国“扫黄打非”办有关负责人表示今年进行网络文学专项整治中将侵权盗版作为突出问题予以整治。下一步将有效震慑网络文学领域侵权违法犯罪行为推动网络文学市场秩序更加规范、网络环境健康清朗。

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